سياسة الإسترجاع ل Revain

في ريڤان نحرص على تنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وصارم لضمان حقوق الزبونة والمتجر، وذلك وفق الشروط التالية:

🔹 في حال وجود خطأ من طرف ريڤان (إرسال منتج غير المطلوب أو وجود نقص في الطلب):

يجب فحص الطلب بحضور المندوب وقبل مغادرته.

عند التأكد من الخطأ يتم استرجاع أو استبدال المنتج فورًا، وتتحمّل ريڤان كامل كلفة التوصيل والاسترجاع.

🔹 في حال رغبة الزبونة بإرجاع منتج تم طلبه بالخطأ منها:

يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج سليمًا تمامًا، غير مفتوح، غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

ويجب إبلاغ المندوب مباشرة قبل مغادرته.

في هذه الحالة تتحمّل الزبونة كامل كلفة التوصيل والاسترجاع.

🔹 في حال استلام منتج تالف أو مكسور:

يجب إبلاغ المندوب فورًا أثناء التوصيل مع توثيق الحالة بصورة واضحة.

يتم الاستبدال أو التعويض مباشرة، ولا يُقبل أي طلب بعد مغادرة المندوب.

🔹 بالنسبة للعطور:

لا يُقبل إرجاع أو استبدال العطور إذا كان الخطأ من الزبونة.

أما في حال الخطأ من ريڤان، فيتم الإرجاع فقط إذا تم الفحص أمام المندوب وقبل مغادرته،

وبشرط أن يكون العطر غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية بالكامل.

✔️ فحص الطلب بحضور المندوب شرط أساسي لقبول أي استبدال أو استرجاع.

📌 مغادرة المندوب تُعد إقرارًا نهائيًا باستلام الطلب كاملًا وسليمًا، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية بعد ذلك